「手すり、横に付けることにしますね！」

そう言われたのは、引き渡し前の慌ただしい朝だった。

私は出勤の準備をしながらスマホで仕事の連絡をしていて、正直ほとんど話を聞いていなかった。

「はい、お願いします。」

適当にそう返事をした。

その時はまさか、その一言を後悔することになるなんて思ってもいなかった。

数週間後。

完成した新居を見に行った私は、その場で固まった。

玄関の前に設置された手すりが、打ち合わせで見ていたものと全然違ったのだ。

私が希望していたのは、シンプルでスタイリッシュなデザインだった。

ところが実際に付いていたのは、途中に何本も支柱があり、金具も丸見えの無骨な手すり。

新築の洗練された外観だけが浮いて見える。

思わず夫に聞いた。

「これ、本当にうち？」

夫も黙ったまま手すりを見つめていた。

外から見るたびに違和感がある。

せっかく何千万円もかけて建てた家なのに、玄関だけ後付け工事をしたみたいだった。

私はすぐ担当者に連絡した。

すると返ってきた言葉は予想外だった。

「お客様が了承されましたよね。」

一瞬、耳を疑った。

「いや、私は横に付けるって話を聞いただけで、商品変更なんて聞いてません。」

しかし担当者は強気だった。

「電話で了承いただいております。」

「安全基準上はこちらの方が適切です。」

「施工ミスではありません。」

まるで私がクレーマーであるかのような態度だった。

腹が立った。

だが感情的にならず、私は資料を確認した。

すると見積書の中に、打ち合わせで選んだ商品名が残っていた。

さらにメール履歴も見返した。

そこには担当者自身が送ってきた完成イメージ画像まで添付されている。

現在設置されているものとは明らかに別物だった。

私はすべて印刷した。

そして本社へ直接連絡した。

数日後。

営業担当、工事責任者、支店長が同席する話し合いが行われた。

最初は担当者も強気だった。

「認識の違いです。」

「説明不足はあったかもしれません。」

ところが私が見積書とメールを並べた瞬間、空気が変わった。

工事責任者が資料を見ながら言った。

「これは確かに別の商品ですね。」

支店長も黙り込んだ。

担当者だけが顔を真っ赤にしていた。

そして最終的な結論は、

施工会社負担で全撤去。

外壁補修も会社負担。

さらに希望していたデザインへの再施工。

私の負担はゼロだった。

数か月後。

新しい手すりが完成した。

玄関との一体感もあり、最初に思い描いていた通りの仕上がりだった。

担当者は異動になったと後から聞いた。

今回の件で学んだことがある。

家づくりで一番怖いのは施工ミスではない。

「どうせ客は諦めるだろう」

という油断だ。

私は確かに朝の忙しい時間に適当な返事をしてしまった。

それは反省している。

でも、だからといって違う商品を勝手に付けていい理由にはならない。

最後に玄関へ立った時、私は改めて思った。

家は一生の買い物だ。

だからこそ、泣き寝入りだけは絶対にしてはいけない。