松屋で食券を買おうとした時の話です。

その日は仕事帰りでかなり疲れていました。

早くご飯を食べて帰りたかったので、券売機で電子決済を選び、スマホをかざしたんです。

ところが次の瞬間――

「ピーーーーーッ！！」

店内に響くほど大きなエラー音が鳴り始めました。

何事かと思って画面を見ると、

「店員にお声掛けください」

とはっきり表示されています。

だから私は言われた通りに店員さんのところへ行きました。

「すみません、券売機がエラーになったんですが……」

すると返ってきたのは予想外の言葉でした。

「隣使えるでしょ！」

一瞬、何を言われたのか分かりませんでした。

いや、確かに隣の券売機は空いていました。

でも問題はそこじゃない。

券売機に『店員に声を掛けてください』と表示されたから、その通りにしただけです。

さすがにイラッとしてしまい、

「店員に声掛けてくださいって表示されたから来たんですけど、何か問題ありましたか？」

と思わず言い返してしまいました。

すると店員さんは急に黙り込み、

「あ……」

と小さく声を漏らしたあと、少ししゅんとなった様子でエラー処理を始めました。

正直、そこで終われば私も気にしなかったと思います。

忙しい時間帯でしたし、誰だって余裕がなくなることはあります。

ところが問題はその後でした。

数分後。

無事に食券を買い終え、席で待っていると番号が呼ばれました。

私は受け取り口へ向かいました。

するとその店員さんが料理のトレーを持ってきたのですが――

ガンッ！！

思わず周囲の人が振り向くほどの勢いでトレーを置いたのです。

味噌汁の表面が大きく揺れ、

危うくこぼれそうになるほどでした。

店員さんは何も言いません。

でも明らかに不機嫌なのは伝わってきました。

私はその瞬間、

「ああ、まだ怒ってるんだな」

と思いました。

ただ、不思議と怒りは湧きませんでした。

むしろ少し呆れてしまったんです。

だって私は何も特別な要求をしていません。

無料にしろとも言っていない。

優遇しろとも言っていない。

機械に表示された通りに行動しただけです。

それなのに怒られ、

さらに料理まで乱暴に置かれる。

なんだか理不尽だなと思いました。

私は黙って席に戻り、食事を続けました。

牛めしはいつも通り美味しかったです。

ただ、その日の出来事だけは最後までモヤモヤが残りました。

接客業は本当に大変だと思います。

忙しい時間帯もあるでしょう。

嫌なお客さんに当たる日もあるでしょう。

だから多少の態度の悪さなら私も気にしません。

でも今回の件で改めて思ったのは、

ルール通りに行動した人が責められるのは違う。

ということです。

券売機が「店員に声を掛けてください」と表示した。

私はその指示に従った。

ただそれだけ。

もしそれすら面倒だと思われるなら、最初からそんな表示を出さなければいいのです。

結局、その日一番印象に残ったのは牛めしの味ではありませんでした。

エラーを起こした券売機でもなく、

店員さんの怒った顔でもありません。

私の頭に残ったのは、

「店員に声を掛けてください」

と表示しておきながら、

本当に声を掛けたら怒られたという、

何とも不思議な出来事だったのです。