その日は仕事が長引いて、正直もう何もする気力がなかった。

久しぶりにマクドナルドでテイクアウトして、家でゆっくり食べようと思っただけだった。

袋を開けて、子どもと一緒に並べていく。

ポテト、バーガー、ナゲット。

そして最後に楽しみにしていたマックフルーリー——

ない。

一瞬、見落としたかと思って袋の中をもう一度探した。

でも、何度見ても入っていない。

レシートを見ると、ちゃんと会計には含まれている。

その時点では、まだそこまで怒っていなかった。

「ああ、入れ忘れか」

そう思って、すぐに店に電話した。

状況を説明すると、店員は淡々とした口調でこう言った。

「申し訳ありません。返金か、お届けかお選びいただけます」

少し機械的な感じはしたけど、対応してくれるならいいと思った。

「じゃあ、お届けでお願いします」

そう伝えると、住所を聞かれて、

「30分ほどでお届けします」と言われた。

その時点では、何も疑っていなかった。

30分くらいなら、むしろありがたいくらいだった。

だから、そのまま待つことにした。

でも——

30分経っても来ない。

40分経っても来ない。

スマホを何度も確認したけど、連絡は一切なし。

この時点で、少し違和感が出てきた。

50分。

1時間。

ここまで来ると、さすがにおかしい。

連絡もなしにここまで放置されるとは思っていなかった。

仕方なく、もう一度店に電話した。

「先ほど配達お願いしたんですが、まだ届いていなくて……」

そう言った瞬間、店員は少し間を置いてからこう言った。

「あれ？届いてないんですか？」

その言い方に、まず引っかかった。

まるで、こちらが何か間違っているかのようなトーン。

そして続けて、さらに信じられない一言。

「だいぶ前に出したはずなんですけどね」

一瞬、言葉が出なかった。

出したはず、って何？

届いてないって言ってるのに、確認もせずにそう言い切るの？

そして、さらに追い打ちのように言われた。

「じゃあもう一回作りますけど、1時間くらいかかりますけど大丈夫ですか？」

その瞬間、完全に何かが切れた。

1時間待たされて、さらに1時間？

しかも、その言い方。

謝罪よりも先に、まるで当然のように「また待て」と言われたことに、強い違和感を感じた。

私ははっきり言った。

「さっき30分って言われましたよね？」

「もう1時間待ってるんですけど」

電話の向こうが、一瞬静かになった。

その沈黙で、相手も状況を理解したのが分かった。

「少々お待ちください」

そう言われて、保留にされた。

数十秒後、別の人に代わった。

明らかに声のトーンが違う。

「この度は大変申し訳ございませんでした」

さっきまでの対応とは別人のようだった。

事情をもう一度説明すると、今度はしっかりとした言葉で謝罪され、

「最優先で対応いたします」とはっきり言われた。

そこから、ようやく動き出した。

結果的に、商品が届いたのはさらに20分後。

配達に来たスタッフは、何度も頭を下げていた。

袋の中には、マックフルーリーと一緒に、別の商品が一つ入っていた。

おそらく謝罪の意味だったんだと思う。

でも、その時の気持ちは正直複雑だった。

最初にちゃんと対応してくれていれば、ここまで不快にはならなかった。

ミス自体は仕方ない。

問題は、その後の対応だった。

連絡もせずに1時間放置されて、

確認もされずに流されて、

さらにもう1時間待てと言われる。

それを当たり前のように言われたことが、一番引っかかった。

あのまま何も言わなかったら、どうなっていたのかは分からない。

でも少なくとも、あの一言で流れが変わったのは事実だった。

最初から最後まで、こちらが気を遣っていたのに、

最後は、こちらが声を上げないと何も動かなかった。

たった一つの商品の話かもしれない。

でも、あの対応は忘れないと思う。

そしてもう一つ、はっきり思ったことがある。

違和感を感じた時点で、遠慮しない方がいい。

黙っていても、何も変わらないから。