“満室なので変更できません”と言われたので全部詰めたら、全額無料＋スイートにされた。さっきまで強気だったフロントの顔が一瞬で変わった」

部屋に入った瞬間、違和感しかなかった。

ベッドが1つ。
セミダブル。

「……は？」

後ろから入ってきた友達も止まる。

「……え？」

2人で同時に、もう一度部屋を見た。
どう見ても、1つしかない。

「お前、ツイン取ったって言ってなかった？」

「言った。いや、取ったはずなんだけど」

スマホを開いて予約画面を確認する。

——ツイン。

ちゃんと書いてある。

そのままフロントに電話した。

「すみません、ツインで予約してるんですが」

少し間があって、返ってきた。

「申し訳ございません。本日は満室でして、変更ができません」

一瞬、何を言われたのか分からなかった。

「いや、予約と違いますよね？」

「本日はすでに満室のため…」

同じ説明が繰り返されるだけだった。

ここで感情的に言っても押し切られる。そう思って、一度だけ深呼吸した。

「確認なんですけど」

「はい」

「大人2人でこの部屋、適切だと思いますか？」

電話の向こうが一瞬、静かになった。

「……申し訳ございません」

その言葉で、やっと“おかしい”という認識が共有された気がした。

でも、何も変わらない。

「変更できないなら、どう対応していただけるんですか？」

少し間が空いた。

「……」

「差額の返金とか、補償の話になりますよね？」

それまでスムーズだった会話が、急に詰まった。

「少々お待ちください」

一度電話が保留になる。

数分後、別のスタッフが出た。

「上の者と確認いたしました」

声のトーンが、明らかに変わっていた。

「今回、上位のお部屋をご用意できます」

一瞬、意味が分からなかった。

「スイートタイプのお部屋に変更させていただきます」

思わず友達と顔を見合わせる。

さらに続けて言われた。

「また、今回の件のお詫びとして、ご宿泊料金は頂きません」

さっきまでのやり取りが嘘みたいだった。

「満室なので変更できません」と言われていたはずなのに、普通に部屋は出てきた。

それもスイート。

案内された部屋は、さっきとはまるで別物だった。

広いリビングに、余裕のあるベッド。
同じホテルとは思えなかった。

ドアが閉まった瞬間、2人で同時に笑った。

「さっき満室って言ってたよな」

「言ってた」

「普通に出てきたな」

「しかもスイート」

しばらく笑いが止まらなかった。

落ち着いてから、ふと思った。

これ、多分何も言わなかったら、そのままだった。

セミダブルのまま。

補償もなし。
説明も曖昧なまま。

でも実際は、部屋も出てきたし、対応も変わった。

最初からできなかったわけじゃない。

ただ、言われるまで出さなかっただけだ。

そう考えると、少しゾッとした。

クレームを言いたかったわけじゃない。
ただ、予約した通りにしてほしかっただけだ。

それを言わなかったら、何も変わらない。

言ったから変わった。

それだけの話だった。

これ、あなたならそのまま泊まりますか？
それとも、その場でちゃんと確認しますか？