わたし先日、ワコールのサイズオーダーで平均 15,000 円 / 枚ぐらいのブラジャーを 3 枚買ったんですよ。 下着は毎日身につけるものだから妥協したくなく、既製品では合わない胸の形を補正してもらえるオーダーラインを選びました。一枚一万五千円、三枚合わせて四万五千円と決して安い買い物ではないけれど、長く快適に過ごせるならと思い、迷わず事前に全額支払いました。店員は「一ヶ月後に完成するので、受け取りにいらっしゃってください」と丁寧に説明してくれ、ハイエンドなサービスだと期待を膨らませて待っていました。

待ち望んだ一ヶ月が過ぎ、子どもたちを家族に預け、車で都内の高級モールにあるワコール専門店へ受け取りに向かいました。わざわざ半日時間を作って出かけたのに、店内に入って店員の二つの言葉で一気に気分が落ち込みました。 ・受取日の駐車サービス券は発行できない ・持ち帰り用の袋は 11 円 と言われ、ワコールで 11 円支払い。

まず駐車券の件に唖然としました。このモールのルールは一店舗で 3,000 円以上購入すれば一時間分の無料駐車券がもらえる仕組みです。

私は一枚だけでも 15,000 円、三枚で四万五千円も払っているのに、「事前予約の受け取りだけの場合は対象外」と一刀両断に断られました。店員に「わざわざ遠くから車で来ているので、少しだけ融通を利かせてもらえませんか？店長さんに聞いてみてください」と頼んでも、「館の規定なのでどうしようもない」と突き返されるだけ。

駐車料金を全額自腹で払うのは腑に落ちなかったので、仕方なくモール内の雑貨屋へ寄り、必要もない小物を三千円分買い足して駐車券を手に入れました。余計な出費が増える上に、無駄な時間まで費やし、高級ラインを売る店とは思えない対応に少し腹立たしさが湧きました。

駐車券の問題で気分が悪くなったところに、袋代の話が追い討ちをかけました。三万以上かけて仕立てた専用ブラジャーを入れる袋が有料、しかも出されたのは薄くて中身が透ける粗悪な不織布一枚だけ。11 円という金額自体はたいしたことないです。払えない金額では全然ない。問題はその扱い方にあります。

私は当日小銭を持っていなかったので、11 円だけクレジットカードで決済することになりました。

一万五千円の商品三枚購入した客が、十数円のために別途カードを切るなんて、どう考えても不格好です。それに下着は非常にプライベートな商品。透ける袋に裸のまま入れて持ち運ぶのは、購入者として恥ずかしいです。百貨店のワコール売り場なら、数千円の既製品でもしっかりした専用紙袋を無料で渡してくれるのに、高額オーダー専門店の方がサービスが劣るなんて理解できません。

店員に「無料の紙袋はないのですか？」と尋ねても、「こちらの袋以外はご用意しておりません。

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