２ヶ月前、私は思いもよらない事故に巻き込まれた。Amazonから頼んだ荷物を受け取るため、自宅で待っていた。その配達員がやって来た瞬間、事態は急変した。なんと、車が私のウッドデッキに突っ込んで、何十万もする修理代が必要な損傷を与えてしまったのだ。

最初、配達員は「ブレーキとアクセルを踏み間違えた」と言い訳をしてきた。しかし、その時一番驚いたのは、彼が無保険だったことだ。「すぐに保険に入るから、事故のことは言わないでくれ」と頼まれたが、私は即座に断った。こんな不正義を見逃すわけにはいかない。

その時、私は警察に通報し、Amazonのカスタマーセンターにも連絡を入れた。カスタマーセンターからは、「アーククレーム（ARC）」という保険会社が対応しますと言われ、問題解決のために道筋が立つと思ったが、現実は全く進展しなかった。ARCからは「Amazonの指示待ちです」と言われ、肝心の配達員に関しては何の進展もなかった。

一度も進まない対応に、私は次第に怒りが募った。電話をかけても、メールを送っても、Amazonからの返事は遅く、配達員は音信不通で逃げていた。

自分の大事な財産が壊されて、何も解決しないまま時間が過ぎていくのは耐えられなかった。

「絶対に泣き寝入りしない！」私はそう決心した。このままではいけない。声を上げなければ、絶対に何も解決しないだろうと直感的に感じた。

私はその出来事をSNSに投稿することにした。冗談じゃない、このまま何も言わなければ、私だけじゃなく、他の人にも同じことが起きるかもしれないと思ったからだ。投稿した瞬間、反響は予想以上に大きかった。多くの人たちが共感してくれ、「このままでいいのか？」とAmazonへの不満がどんどんコメントとして寄せられた。

その後、私の投稿がどんどん拡散され、ついにAmazonから連絡が来た。最初はどんなに待たされても、何も進展しなかったが、SNSで公にしたことで急に対応が早くなった。これこそがSNSの力だと実感した瞬間だった。

しかし、その後も驚くべきことが明らかになった。なんと、配達員は「無保険で配送していた」というだけでなく、彼はAmazonの正規の契約ドライバーではなく、業務委託の外部業者だったのだ。

業者に対して、Amazonは「責任を取るように」と言っていたが、業者は一切責任を取らず、連絡を絶ったままだった。

「こんなこと許せるか！」私はもう我慢できなかった。業務委託だからと言って、配達員が無保険で配達していいわけがない。その業者が姿を消して、何も進展しないまま２ヶ月が経過した時、私は再度冷静に考えた。そして、あるアイデアを思いついた。

私は業者名を突き止め、その業者に対して直接訴える準備を始めた。SNSで広まった騒ぎにより、Amazonが業者名を開示するよう要求し、その業者がどこにあるのかを突き止めることができた。

業者がどこで誰が責任者なのかを明らかにし、ついに法律的な措置を取る準備を始めた。

その後、ついに業者側から連絡が来た。「すぐに全額を補償する」という申し出があり、修理費用全額が返還されることが決まった。しかも、その業者が言うには、Amazonにもかなりの圧力をかけられ、今後は保険加入を義務化するという対策が取られることになった。

最後に、あの配達員のことを暴いた私に対して、業者はしっかりと謝罪し、すべての修理費用を補償すると共に、二度とこのような問題が起きないように対策を強化することを約束した。これで、ようやく問題が解決し、私は心から安堵した。

最初は本当にどうなることかと思ったが、諦めずに行動して、最終的には自分の権利を守ることができた。SNSの力と、自分の行動が正しかったと確信できた瞬間だった。次に何かあったときも、私は絶対に立ち向かうだろう。

もし、皆さんも同じような状況に遭遇した場合、何も言わずに我慢するのではなく、必ず行動を起こしてください。どんなに時間がかかっても、自分の正当な権利を守るために戦うことは重要です。

最終的には、みんなが協力して問題を解決することができるのです。