私はあの日、ニトリで寝具を購入しようとしていました。
4990円という価格が書かれた商品を見つけ、喜んでそれをカートに入れました。
ちょうど必要なものだったので、これで快適に眠れると期待していました。

レジに進み、支払いをしようとした時、画面に表示された価格に目を疑いました。
4990円のはずの寝具が、なんと7600円になっているではありませんか！
「え？」と思い、すぐに店員に「これ、タグが間違っているのでは？」と尋ねました。

店員は淡々と「私たちは間違えません」とだけ言いました。
それで終わり？価格表示が間違っているのに、どうしてそんなに無責任に言い切れるのか、私は驚きました。

どうしてこんなに冷たく、顧客の疑問を無視できるのでしょうか。

私はさらに店員に、「では、担当者を呼んでください」とお願いしました。
少し待った後、担当者がやって来ました。
一緒に商品が置かれていた場所に行き、商品タグを確認しました。
確かに、4990円と書かれていました。それでも担当者はこう言いました。

「実は、この商品は在庫が7600円で販売されているので、価格が7600円で間違いないです。」
私は言葉を失いました。
「じゃあ、どうしてタグはそのまま4990円のままなのですか？なぜすぐに修正しないのですか？」と質問しましたが、担当者はしばらく黙ってからこう言いました。

「他の店舗に1つ在庫があるので、それを取り置きしてあげます。必ず近いうちに支払いをしてください。」
それだけです。
謝罪も、誠意も、何一つありませんでした。

私はその場で怒りを抑えることができませんでした。

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