今日は、普段通りの仕事をしていたはずだった。でも、あの瞬間、私の中で何かが変わった。レジに立っていると、突如として、ある女性が店に入ってきた。何も買わず、ただ無言で5000円札をテーブルに投げた。その瞬間、私は心の中で「あれ、何だろう？」と感じた。

「これ、1000円札に替えて。」女性は何も前置きせず、当然のように命令した。

私は一瞬驚いたが、すぐに冷静になり、きちんと答えた。「申し訳ありませんが、こちらでは両替サービスは行っておりません。」と言うと、彼女は一瞬黙ったが、次の瞬間、顔を曇らせて言った。

「え？ できないの？今時、サービス業でそんな態度、ありえないわね。」

私はその言葉に驚いた。冷静を保ちながら、再度説明した。「レジのお金はお釣り用ですので、両替には使用できないんです。」すると、女性は鼻で笑いながら言った。

「サービス業でしょ？それくらいできるでしょ？」

その言葉に、私の中で何かが弾けた。心の中で、ずっと思っていたことが溢れ出てきた。「サービス業が何でもやってくれる場所だと思っている人が多すぎる。

」と感じる瞬間だった。

確かに、私たちはサービス業に従事している。でも、だからと言って何でもかんでも要求を受け入れなければならないわけではない。私たちも一人の人間であり、尊厳を持って働いている。そのことを忘れてほしくない。

その女性がさらに言い訳をしようとしたその時、背後で男性の声が響いた。

「ここ、コンビニですよ。銀行じゃないですよ。」その男性の言葉は、まるで一撃で女性のすべてを打ち砕いたかのように、静かな空気を作り出した。

「コンビニは小売業であって、なんでも無料でやるところじゃない。両替がしたければ、銀行に行けばいい。」その男性の冷静で、かつ真摯な言葉が、私を一瞬で救った。

女性は顔を真っ赤にして、何も言わずにその場を立ち去った。私がその後、ため息をつく暇もなく、男性が会計を済ませるために近づいてきた。

「お疲れ様。」その一言が、私の心をほっとさせた。あの瞬間、全ての疲れやイライラが消えたように感じた。普段はそんな一言が何気なく流れてしまうことが多いけれど、その男性の言葉には、どこか温かさと、理解してくれる人がいることへの感謝が込められていた。

あの瞬間、私は少し考えた。仕事をしていると、どうしても「お客様だから何でも言うことを聞くべきだ」という思い込みに囚われることがある。でも、本当のサービスとは、「お互いを人として尊重し合うこと」だと気づいた。それは、私たち店員も、そしてお客様も同じだ。

確かにサービス業に従事しているからといって、何でもやらなければならないというルールはない。両替はできませんと言ったからと言って、私のサービス精神が欠けているわけでもない。ただ、無理をしてはいけない。

お互いに人間として尊重し合うことで、初めて成り立つ関係がある。

あの女性のように、理不尽な要求をしてくる人は少なくない。だが、そうした人に屈する必要はない。私たちは、何かをお願いされるたびにその場の空気を壊さないように必死に笑顔を作る必要はない。むしろ、相手に冷静に対応することが、私たちの誇りなのだ。

私が感じたのは、常に「普通に並んでいる他の人たち」にこそ、私は支えられているということだ。無理をしなくても、周りには理解してくれる人が必ずいる。それが、どんなに些細なことでも心の支えになる。

その男性は、私に微笑みかけただけで、その場を後にした。私はレジの中で少し手を動かしながら、心の中で何度もその一言を繰り返した。「お疲れ様」。その言葉が、あまりにも重く、ありがたく感じた。

サービス業で働く私たちには、時に理不尽な要求が降りかかることがある。でも、その度に自分を犠牲にしてしまう必要はない。仕事の中で大事なのは、最終的には「自分らしく」働くこと、そして他の人々との「尊重し合う関係」を築いていくことだと、あらためて気づかされた瞬間だった。