今日のお昼、3名様のランチ予約が入っていました。

お名前もきちんと残っていて、
ご予約時間も確認済み。

こちらとしても、いつものようにその時間に合わせて席を空け、料理の準備を進めていました。

前菜、スープ、パン、メイン、デザート。
すべて3名様分です。

ランチ営業の席数には限りがあります。
だからこそ、ご予約をいただいたお席は、その時間その方のために確保しています。

ところが、時間になっても誰も来ない。

5分。
10分。
15分。

少し遅れているだけかと思い、こちらからお電話しました。

出ません。

少し時間を置いて、もう一度かけました。

やはり出ません。

さらに何度かご連絡しましたが、結果は同じでした。

来店もなし。

電話にも出ない。
メッセージもなし。

正直、何かトラブルでもあったのかと最初は心配しました。
事故や急病の可能性だってゼロではありません。

ですが、30分を過ぎても、40分を過ぎても、何の連絡もない。
こちらは料理を準備したまま、席も空けたまま待ち続けるしかありませんでした。

そして1時間。

ここで、無断キャンセルとして処理することに決めました。

飲食店をやっていると、こういうことは残念ながらゼロではありません。
でも、だからといって「仕方ない」で終わらせてしまうと、結局しわ寄せは店側にだけ来ます。

その時間にご案内できたかもしれない他のお客様。
準備した食材。

スタッフの手間。
確保していた席。

全部が、そのまま損失になります。

今回は3名様分で、金額は 13,500円。

大金とまでは言わないかもしれません。
けれど、店にとっては「誰かが軽い気持ちで飛ばしていい金額」ではありません。

なので、今回はきちんと対応することにしました。

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