正直、私はこの手の話を見るたびにモヤモヤする。
箱がへこんだだけ。
中身が壊れていなければセーフ。
そう言う人は多い。
たしかに、物流の現場が大変なのもわかる。
人手不足、時間指定、再配達、荷物量の多さ。
現場が余裕を失っていることくらい、今の時代みんな知っている。
でも、それと「だから受け取る側はベコベコの箱でも黙って受け入れろ」は全然別の話だと思う。

そもそも、通販って“物”だけが届けばいいサービスじゃない。
届くまでの安心も含めて商品だ。

何を買ったかは人それぞれでも、少なくとも受け取る側は「普通の状態で届く」ことを前提に金を払っている。
だから箱を見た瞬間に不安になる。
中は無事か。
精密機器じゃないか。
食品じゃないか。
プレゼントじゃないか。
そういう不安を、受け取った側に最初に背負わせる時点で、もう“ただの箱のへこみ”じゃない。

しかも厄介なのは、こういう時に責任の押しつけ先がすぐ受け取る側へ向きやすいことだ。
不在だったから。
置き配だったから。
急ぎすぎる時代だから。

いや、違うだろと思う。
不在だったら雑に置いていいのか。
置き配なら箱が潰れても文句を言うなということなのか。
それって結局、「受け取れなかったお前が悪い」と言っているのとあまり変わらない。

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