「レジは間違えません。」

その一言で、空気が変わりました。

ニトリで寝具を購入しようとレジに持っていったら、売り場では4,796円だった商品が、会計画面では9,592円。

「これ、4,796円ですよね？」と確認しただけです。

でも返ってきたのは、

「レジは間違えません。」

まるで、私が見間違えた人みたいな言い方でした。

納得できなかったので、「売り場を確認してもらえますか？」とお願いすると、売り場担当者を呼ぶことに。

一緒に売り場へ戻ると、そこにはちゃんと4,796円の値札。

私は間違っていませんでした。

正直、ここで「申し訳ありません、こちらの表示が紛らわしかったですね」と言ってもらえれば、それで終わる話だったと思います。

でも、違いました。

戻ってきた担当者が言ったのは、

「9,592円の在庫をここに置いているので、この商品は9,592円で間違いないです。」

え？

じゃあ4,796円の札は？

値札はそのまま。
置き場所もそのまま。

なのに「9,592円で間違いない」。

思わず聞きました。

「それは、お店側の管理の問題ではないんですか？」

担当者は少し不機嫌そうな顔で、

「他店に在庫が1つあります。取置きしてあげました。必ず近日中に行ってお金払ってください。」

と。

“してあげました”。

この言い方、引っかかりませんか？

私は頼んでいません。
ただ価格を確認しただけです。

それなのに、いつの間にか“面倒な客”扱い。

謝罪の一言もありませんでした。

私はもう一度聞きました。

「表示が4,796円なら、その価格で販売するべきではないですか？」

しばらく沈黙。

明確な説明も、納得できる回答もありませんでした。

周りには待っているお客さん。
早く終わらせろという空気。

でも、私は間違っていない。

最後に言いました。

「もう結構です。買いません。」

店員さんは驚いたような顔。

でも私は続けました。

「価格の問題じゃないです。態度の問題です。」

そのまま商品を置いて帰りました。

差額は4,796円。

正直、それだけの話なら、そこまで怒らなかったかもしれません。

でも、
“レジは間違えません。”
“取置きしてあげました。”

その一言一言に、
“あなたが間違っている”
という前提が透けて見えたんです。

私はクレーマーでしょうか？

ただ値段を確認しただけです。

表示と違う価格を指摘しただけです。

それって、そんなに迷惑なことですか？

正直、もう二度とニトリで買い物はしないと思います。

この投稿が、もし関係者の目に届くなら。

欲しかったのは値引きでも特別対応でもありません。

たった一言。

「申し訳ありません。」

それだけでした。