「楽しみにしてた写真集が、ポストにねじ込まれて“ボロボロ”で届いた。」

出張から帰ってきて、やっと受け取れると思ってたのに。
封筒はビリビリ、中のカバーまでしっかり傷が入ってた。

その場で、ちょっと泣きそうになった。

でもそのまま終わらせなかった。

写真を全部撮って、証拠を揃えて電話した。

“問題ない”って言ってたのに、最後は謝罪と補償の話に変わった。

これ、クレーム入れすぎ？それとも当然？

正直、あの瞬間は頭が真っ白だった。

ポストから取り出したときの違和感。
触った瞬間に分かる、明らかな潰れ方。

急いで開けたら、予想以上だった。

外装は破れ、角は潰れ、
中の写真集のカバーにもはっきり傷。

しばらく動けなかった。

今回の出張、かなりきつかった。
やっと終わって帰ってきて、唯一の楽しみがこれだった。

だから余計にきつかった。

「なんでこんなことになるの」

小さく呟いたあと、すぐにスマホを取り出した。

泣く前に、やることがあると思った。

外装、破れ、押し込まれた跡。
中の傷。

全部、角度を変えて何枚も撮った。

証拠を残してから、郵便局に電話した。

少し待たされて、やっと繋がる。

事情を説明すると、返ってきたのは予想通りの言葉だった。

「配達時には問題なかった可能性もございますので…」

その一言で、正直ちょっと笑ってしまった。

「この状態見てもそう言えますか？」

私は写真を送ることを伝えた。

そして、はっきり言った。

「ポストに入るサイズじゃないですよね？」

相手は一瞬、言葉に詰まった。

私は続けた。

「無理やり押し込んでますよね」

さっきまで曖昧だった空気が、少し変わった。

それでも最初は、はっきり認めようとはしなかった。

「状況を確認いたしますので…」

逃げ道を作る言い方。

だから私は、さらに一歩踏み込んだ。

「写真も全部ありますし、このまま記録として残します」

その瞬間だった。

明らかに相手の声のトーンが変わった。

数分後、折り返しの電話。

今度は別の担当だった。

「確認したところ、配達方法に不適切な点があった可能性がございます」

さっきまでとは別人のような対応だった。

私は落ち着いて聞いた。

「どう対応してもらえますか？」

「商品代金の補償、ならびに再送の手配をさせていただきます」

やっと、話が通じた。

最初からそう言えばいいのに、と思った。

でも多分、言わなければそのままだった。

電話を切ったあと、少しだけ力が抜けた。

完全に元通りにはならない。

最初に開けたときのあのワクワクは、もう戻らない。

でも、何も言わずに終わるよりは、ずっとよかった。

数日後、新しい写真集が届いた。

今度は、ちゃんとした状態で。

箱を開けるとき、少しだけ手が止まった。

でも中は無事だった。

その瞬間、ようやく少し安心した。

今回、はっきり分かったことがある。

こういうのは、

言わないと、何も変わらない。

そしてもう一つ。

「面倒だからいいや」で終わらせると、
同じことが繰り返される。

だから私は、言った。

それだけの話。

でも正直、まだ少しだけ引っかかってる。

あのときの自分の対応。

ここまでやる必要、あったのか。

それとも、

やって当然だったのか。